La Direction Commerciale

 

Mr. Moussa KI

Directeur Commerciale

 

 

La Direction Commerciale a pour mission de participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique commerciale de la société. Elle doit veiller à l’application des conditions générales de vente et définir, en liaison avec la direction générale, une stratégie de prospection et de vente ainsi que sa mise en œuvre.

Enfin, elle doit concevoir la politique de communication globale de l’entreprise selon les axes définis et en collaboration avec la Direction Générale.

La direction commerciale est composée de deux (2) services : le service vente et marketing (SVM) et le Service après-Vente (SAV).

Le Service Vente et Marketing (SVM)

Il a pour mission de :

  • Enregistrer les dossiers des clients en affectant les parcelles après approbation du Directeur Commercial et avis de la Commission d’Attribution et de Retrait ;
  • Créer le fichier des clients et des parcelles ;
  • Etablir le budget annuel des ventes et la définition de la stratégie marketing de prestations ;
  • Rendre compte des tendances et des besoins du marché ;
  • Assurer la prise en compte des besoins des clients pour que les prestations et les services de l’entreprise garantissent un développement conforme aux objectifs ;
  • Participer au choix des axes de développement et à la stratégie commerciale pour ce qui concerne notamment les activités, les produits et les marchés ;
  • Proposer un plan marketing ;
  • Participer au lancement des nouveaux produits et à la gestion de la gamme ;
  • Rendre compte à la Direction Commerciale des projets d’amélioration de l’image de marque ;
  • Assister la direction dans le suivi de la stratégie commerciale de la société.

Le service Vente et Marketing comprend la section en charge de la Vente regroupant la Vente Ouaga, la vente Bobo et l’Accueil et Information et la section en charge du marketing.

Le Service Après-Vente (SAV)
Il a pour mission de :

  • Gérer la réclamation des clients ;
  • Etablir les attestations provisoires et les notifications des parcelles soldées ;
  • Suivre l’établissement des attestations d’attribution et des plans de bornage ;
  • Suivre la tenue des dossiers clients ;
  • Superviser le travail des agents placés sous son autorité que sont : le chargé des dossiers clients, le chargé du suivi des attestations et plans de bornage ;
  • Etablir périodiquement la situation des clients retardataires ;
  • Initier des lettres de retrait à soumettre à la commission d’attribution et de retrait ;
  • Suivre les retraits et les remboursements ;
  • Initier les dossiers de clients à transmettre au contentieux ;
  • Analyser les demandes de prorogation de paiement ;
  • Suivre les échéanciers paiement accordés ;
  • Elaborer les statistiques mensuelles des recouvrements effectués ;
  • Contribuer au bon fonctionnement d’une gestion des services orientée vers la clientèle.

Le service après-vente comprend la section Recouvrement et réclamations, la section attestation et plans de bornage et la section suivi des dossiers clients.